よくある質問

FAQ

1-1. お届けまでの日数について

当店の商品は受注生産品の為、ご入金確認後の製作となります。
発送までの日数はご注文商品によって異なります。

通常の手帳タイプ(デコレーションなし)
・2~5営業日(土日祝日を除く)で発送予定
デコレーションタイプ
・7~10営業日(土日祝日を除く)で発送予定
本革タイプ
・5~10営業日(土日祝日を除く)で発送予定

※発送までの日数の目安は各商品ページに記載しております

ご注文が混雑した場合や、デコレーションパーツの入荷が遅れている場合は、
上記よりさらにお時間をいただく場合がございます。予定日を大幅に遅れる場合は
ご連絡をさせていただきます。


1-2. メールが届かない

ご注文を確認次第、自動確認メールとは別に、
翌営業日以内に当店からご注文確認メールをお送りいたします。

メールが届かない場合は下記のような原因が考えられます

・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
・お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定(迷惑メール設定等)
・ご注文が完了していない

お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上お問い合わせください。


1-3. ご注文後の変更・キャンセル

当店の商品はご注文いただいてから製作する受注生産品です。
ご注文いただいてからのキャンセルやご注文内容の変更
(カラー変更・機種変更など)はお受けできません。



1-4. ご注文した商品が届かない

お届け日数を過ぎても、ご注文商品が届かない場合は

・送付先住所の不備
・機種が選択されていない

以上のような理由が考えられます。
当店から、不備を確認次第お客様へご確認のメールをお送りさせていただいて
おります。
また、メール送信から2週間ご連絡がない場合につきましては、ご注文を
キャンセルとさせていただきます。



1-5. ご注文から発送までの流れ

ご注文→自動送信メール→当店よりご注文確認メール
→決済確認(クレジット・代引きはご注文確定時に確認済み)
→製作→商品発送




1-6. 領収書について

領収書ご希望の際はご注文時の備考欄へご記入ください。
(ご希望の宛名、但し書きをお知らせください)
基本的には商品へ同梱させていただきますが、別途送付ご希望の場合は
送付代金のご負担をお願いいたします。
※ポイントやクーポンご使用の場合はご使用後の金額で発行させていただきます。
※代金引換の場合はお受け取り時の控えが正式な領収書となりますため、当店での発行はいたしかねます。




2-1.配送方法・料金について

宅配便(クロネコヤマト)の場合
本州・四国・九州:540円、北海道:590円、沖縄:1,100円
配達員が直接お届けに伺います。
代金引換をご選択の方は、配達員に代金をお支払いください。
※ 不在の場合は、不在票が投函されますので、ご確認の上再配達をご依頼ください。
長期不在にて、当店へ返送されてきました場合は、配送料(実費)をご負担いただきます。

メール便(ネコポス)の場合
全国一律送料無料
ヤマト運輸 ネコポスにてお届けします。配送先のポストへ投函となります。

5,000円以上お買い上げで送料無料となります。



2-2.配達日の時間指定

大変申し訳ございません。現在、配達日指定・時間指定は承っておりません。




3-1. お支払い方法の変更について

決済方法のご変更は、以下の方法からお選びいただけます。

・クレジットカード
・コンビニ(番号端末式)/銀行ATM/ネットバンキング決済 ※前払い
・コンビニ決済(払込票) ※前払い
・後払い(コンビニ/郵便局/銀行) ・銀行振込 ・代金引換(宅配便のみ対応、代引き手数料:商品合計金額1万円未満324円、1万円以上432円)
 ※お届け時にお支払
・楽天銀行決済 ※前払い

どちらの方法につきましても、手数料はお客様のご負担になりますのでご了承ください。



4-1. 届いた商品に破損や不具合がある、またはご注文内容と異なる
商品が届いた

ご返品・交換・再送についてのご案内をいたしますので、お手数ですがメールもしくは、
お電話にてご連絡をお願いいたします。

メール:shopmaster@mindwise.jp
電話:06-6539-7200(平日 10:00~13:00/14:00~16:00)

お電話をいただく際には、お手元にご注文番号のご準備をお願いいたします。
メールでご連絡いただく際にも、ご注文番号・ご注文者様氏名をお書き添えください。
ご連絡なく商品をご返品いただいた場合はご対応いたしかねます。
あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。



4-2. 誤って違う商品を頼んでしまった

受注生産品の都合上、ご注文間違いの場合もご返品・交換はお受けできません。
ご注文いただく際は、必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。




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